Politique de remboursement

Chez Motion Storybooks, nous nous efforçons d'offrir une expérience fluide et agréable à tous nos clients. En tant que revendeur agréé d'abonnements Vooks, nous sommes fiers de proposer des livres d'histoires animés de haute qualité, éducatifs et captivants. Pour assurer la transparence, nous avons décrit notre politique de remboursement ci-dessous :

1. Achats d'abonnements

Tous les achats d'abonnements Vooks effectués via Motion Storybooks sont définitifs. Une fois l'abonnement acheté, il ne peut être ni remboursé ni annulé pour un remboursement partiel, quelle que soit l'utilisation pendant la période d'abonnement.

2. Exceptions aux remboursements

Les remboursements peuvent être envisagés dans les circonstances suivantes :

• Problèmes techniques : Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes pour accéder à votre abonnement et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pourriez être éligible à un remboursement.
• Achat incorrect : Si un abonnement a été acheté par erreur, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant l'achat à l'adresse support@motionstorybooks.com pour obtenir de l'aide. Les remboursements pour les achats incorrects seront examinés au cas par cas.
• Pour notre service d'abonnement, les remboursements peuvent être envisagés, selon votre juridiction, si la clé de licence est à la fois non enregistrée et non utilisée dans les 14 jours suivant l'achat.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou discuter de tout problème lié à votre abonnement, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@motionstorybooks.com. Dans votre demande, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du problème ou de la raison de votre demande de remboursement
• Toute documentation ou capture d'écran justificative, le cas échéant

4. Traitement des remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera traité en utilisant le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour refléter le remboursement sur votre compte.

5. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Changement d'avis après l'achat
• Temps d'abonnement ou services non utilisés
• Non-annulation des renouvellements d'abonnement, le cas échéant
• Problèmes liés à des services ou plateformes tiers non exploités par Motion Storybooks

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : support@motionstorybooks.com